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Konfliktmoderation – Konflikte kompetent erkennen, analysieren und beseitigen

Konfliktmoderation – Konflikte kompetent erkennen, analysieren und beseitigen

Konflikte entstehen z. B. immer dann, wenn gegensätzliche Interessen aufeinanderstoßen und sich keine der beteiligten Parteien auf die andere zubewegt. In unseren täglichen Arbeitsprozessen ein ständiger Begleiter. Um so wichtiger ist es, Konflikte in Ihrem Umfeld frühzeitig zu erkennen, einzustufen und konstruktiv innerhalb der Eskalationsstufen zu lösen.
Sie erlernen im Seminar praxisgerechte Techniken und Methoden zur Konfliktmoderation und Konfliktschlichtung und bearbeiten konkrete Konfliktsituationen.

Inhalte:
• Definition Konflikt und erste Grundgedanken
• Konfliktsituationen der Teilnehmenden
• Merkmale von Konflikten
• Unterschiedliche Konfliktarten
• Eskalationsstufen von Konflikten (Glas-Modell)
• Die Situation von Gesprächspartnern im Konfliktfall
• Rolle des Konfliktmoderators
• Konflikttypen nach dem Thomas Modell
• Gemeinsame Ziele im Konfliktmanagement
• Meine Herausforderungen im Konfliktfall + in der Konfliktmoderation
• Abgrenzung von Gefühlen, Verhaltensweisen und Bedürfnissen im Konfliktfall
• Schritte im Konfliktmanagement: Konflikt erkennen, Konflikt analysieren, Konflikt beseitigen
• Gesprächsstrategien und Instrumente/Werkzeuge
• Kommunikationsstörer und –förderer in Konfliktgesprächen
• Grenzen in schwierigen und herausfordernden Situationen – Umgang mit Abwehr und Eskalation
• Persönliche Seminarauswertung: Erstellen eines individuellen Aktivitätenplans für den Praxistransfer
• Fester Bestandteil während beider Tage: Praktische Übungen /Simulationen/
o Kollegiale Praxisberatung

ENTGELT

330,00 Euro
REFERENT*IN

Rico Bartsch
SEMINAR-ORT

Rheinisches Studieninstitut für kommunale Verwaltung in Köln
MELDETERMIN*

12.04.2025
TERMIN

12. und 13.05.2025
09:00 - 16:00 Uhr
*) Meldetermin:
Abhängig von der Anzahl der Buchungen entscheiden wir zum Meldetermin, ob das Seminar stattfinden wird oder nicht. Im Falle einer Durchführung können Sie sich selbstverständlich auch über diesen Stichtag hinaus auf die gewohnte Art und Weise anmelden, solange freie Plätze verfügbar sind. Unabhängig vom Datum Ihrer Anmeldung ist eine kostenfreie Stornierung nach dem Meldetermin nicht mehr möglich.