SiA – Sicher im Außendienst - Nach dem Dienst wieder gesund nach Hause kommen, … -

Die Hintergründe:
Nach dem Dienst wieder gesund nach Hause kommen, ist ein nicht nur sehr verständlicher Wunsch der Außendienstkräfte, sondern auch das konkrete Anliegen und Ziel des verantwortlichen Dienstherrn im Rahmen seiner Fürsorgepflicht.
Jedoch geschehen viele Maßnahmen nicht immer im Einvernehmen mit den Betroffenen und so stellen sich die Anforderungen an die Mitarbeitenden der Behörden, auch auf unangenehme oder gar bedrohliche Situationen vorbereitet zu sein. Aber wie kann man sich auf solche Situationen (besser) vorbereiten? Welche Aufgaben und welche Verantwortung hat dabei der Dienstherr? Was kann man selbst tun, damit Situationen nicht außer Kontrolle geraten?
Mit diesem Seminar versuchen wir gemeinsam mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern Wege aufzuzeigen, die Sicherheit im Außendienst zu verbessern.

Unser Seminarziel und Ihr Nutzen:
Der Schwerpunkt unserer conkret - Seminare und Trainings zielt darauf ab, den Teilnehmenden Handwerkszeug und Kompetenzen mit auf dem Weg zu geben, die eigenen Grenzen zu erfahren und damit vielleicht besser aufgestellt zu sein in bedrohlichen Situationen. „Jeder Jeck ist anders!“ sagt man hier im Rheinland. In unseren Trainings wird niemand „verbogen“. Wir geben vielmehr die Möglichkeit, persönliche Stärken zu stärken und persönliche Schwächen zu schwächen, um sicher – auch in extremeren Situationen – handeln und wieder gesund nach Hause zu kommen.
Sicherheit, ist weder selbstverständlich noch Zufall!
Gute Vorbereitung, das richtige Mindset und eine Strategie können helfen,
die Sicherheit aller Beteiligten im Außendienst zu verstärken.

Das Lehr- und Lernziel:
Die Teilnehmenden wissen um die möglichen Gefahren durch andere Personen im Außendienst und haben Ideen entwickelt, um die Sicherheit im Außendienst zu erhöhen. Dazu zählt auch das Erkennen von Gefahrensituationen und das souveräne und sichere Handeln und Kommunizieren unter Stress. Ihnen ist bewusst, dass auch der kontrollierte Rückzug ein souveränes behördliches Handeln darstellt.


Unsere Inhalte:
- Rollenverständnis und Erwartungshaltungen
- Situations- und Gefahrenanalyse (Gefahrenradar)
- Handlungskompetent bleiben, auch unter Stress
- Möglichkeiten und Strategien zur Deeskalation
- Zielführende Gesprächsführung
- Besondere Gefahrenlage(n) (bspw. Betreten fremder Wohnungen oder Grundstücke, Walk & Talk, …)
- Wenn reden nicht mehr hilft: Bail Out-Strategien
- Relevante Rechtsgrundlagen
- ggf. Situationstrainings


Zielgruppe:
Mitarbeitende, die (auch) im Außendienst tätig sind.
(Überwachungskräfte Ruhender Verkehr, Radarmessungen, Stadtkassen, Veterinärämter, Gesundheitsämter, Bauämter, KFZ-Zulassungsstellen, Jugendschutz, ASD, Jobcenter, …)

Methodik:
Nach dem Motto "Aus der Praxis - Für die Praxis" basiert die Methodik dieses Seminars auf interaktiver Wissensvermittlung. Die Teilnehmenden sind aktiv an der Gestaltung des Seminars beteiligt. Die Teilnehmendenzahl von 12 Personen ist ideal.

Trainer: Buc Consten und/oder weitere Trainer aus dem Team Conkret